Đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

(ABO) Những năm qua, trong bối cảnh có nhiều khó khăn, thách thức, song với sự nỗ lực, cố gắng của cả hệ thống chính trị, toàn thể nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp, tỉnh Tiền Giang đã đạt được những kết quả quan trọng. Trong thành tựu chung đó, có sự tham gia, đóng góp của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) tỉnh Tiền Giang. 

XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH LÀNH MẠNH

Những năm qua, tuy gặp không ít khó khăn, thử thách nhưng cả hệ thống chính trị, toàn thể nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp, tỉnh Tiền Giang đã không ngừng nỗ lực, cố gắng đạt được những kết quả quan trọng, như: GRDP giai đoạn 2011 - 2020 tăng trưởng bình quân 6,5%/năm; năm 2022 tăng 7,02% với quy mô GRDP xếp thứ 21/63 tỉnh, thành cả nước, đứng thứ 3/13 tỉnh, thành phố vùng Đồng bằng sông Cửu Long.

Trong 6 tháng năm 2023, GRDP tiếp tục tăng trưởng 3,03% so với cùng kỳ. Tình hình sản xuất nông nghiệp, thủy sản ổn định; các loại hàng hóa nông sản đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Hoạt động thương mại, dịch vụ trên địa bàn tỉnh diễn ra sôi động, lượng hàng hóa cung ứng cho thị trường dồi dào. Kinh tế có những chuyển biến tích cực, đời sống nhân dân được cải thiện. Trong thành tựu chung đó, có sự tham gia, đóng góp của Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang.

Đoàn viên, thanh niên phát tờ rơi tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức của NTD.

Công tác bảo vệ quyền lợi NTD từng bước đóng vai trò rất quan trọng trong sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Đảng và Nhà nước đặc biệt quan tâm đến công tác bảo vệ quyền lợi NTD như: Ban Chấp hành Trung ương Đảng đã ban hành Chỉ thị 30-CT/TW ngày 22-1-2019 về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi NTD; Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị quyết 82/NQ-TTg ngày 26-5-2020 về Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Chỉ thị 30-CT/TW của Ban Chấp hành Trung ương Đảng, với mục tiêu kiến tạo môi trường tiêu dùng an toàn, bền vững, củng cố niềm tin của NTD vào Đảng, Nhà nước và xã hội.

Trên cơ sở đó, UBND tỉnh Tiền Giang cũng đã ban hành Kế hoạch 183-KH/UBND ngày 20-6-2019 thực hiện Chỉ thị 30-CT/TW của Ban Chấp hành Trung ương Đảng nhằm xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng và bảo vệ quyền lợi của NTD. Vừa qua, tại Kỳ họp thứ 5, Quốc hội khóa XV đã biểu quyết thông qua Luật Bảo vệ quyền lợi NTD (sửa đổi), tạo hành lang pháp lý vững chắc cho công tác bảo vệ quyền lợi NTD, góp phần bảo đảm công bằng xã hội và sự phát triển bền vững của đất nước.

Ngay sau Đại hội nhiệm kỳ 2018 - 2023, các chỉ tiêu Nghị quyết được Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang cụ thể hóa bằng chương trình hành động. Kiện toàn bộ máy hoạt động của hội từ cấp tỉnh đến cơ sở. Thành lập mới 11 Tổ hòa giải, hiện Tiền Giang có 162 tổ hòa giải đặt tại các chợ trong tỉnh, giải quyết nhanh các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình mua bán, giao dịch mà không làm mất thời gian và chi phí đi lại của NTD.

Đẩy mạnh công tác tập huấn tuyên truyền, nghiệp vụ chuyên môn cho các tổ hòa giải, thường xuyên tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, định hướng tiêu dùng an toàn, lành mạnh, văn minh. Phát hành 59.000 tờ bướm tuyên truyền quyền và nghĩa vụ của NTD; trên 9.000 quyển tài liệu về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD và các Nghị định Chính phủ hướng dẫn thi hành; cẩm nang an toàn thực phẩm…

Đặc biệt, trong nhiệm kỳ qua, công tác hòa giải, giải quyết khiếu nại của NTD luôn được Hội đặt lên hàng đầu. Hội đã tiếp nhận 129 đơn thư khiếu nại của NTD, hòa giải thành 126/129 trường hợp, đạt trên 97%. Các Hội địa phương cũng nỗ lực thực hiện tốt công tác hòa giải, giải quyết khiếu nại của NTD đã tiếp nhận và giải quyết 47/48 trường hợp. NTD khiếu nại phần lớn là sản phẩm hàng hóa không đúng chất lượng, hàng quá hạn sử dụng, bảo hành hàng hóa không đúng theo phiếu bảo hành, hàng hóa có khuyết tật do lỗi kỹ thuật... các chủ doanh nghiệp đã đổi hàng hóa mới, thu hồi hoặc trả lại tiền mua cho NTD, trị giá hàng hóa 720 triệu đồng.

Chính sự hòa giả thành đạt tỷ lệ cao tạo niềm tin để Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang thu hút thêm hội viên tham gia ngày càng nhiều, trong 5 năm, Hội thu hút hội viên đạt và vượt chỉ tiêu với tỷ lệ 270%, từ 2.160 hội viên ở đầu nhiệm kỳ nay tăng lên 2.405 hội viên tham gia. Mạng lưới Hội phủ khắp các huyện, thành, thị trên địa bàn tỉnh cùng với 2 Câu lạc bộ Nữ tiêu dùng và Nông dân tiêu dùng, góp phần nâng cao vị thế của Hội, hạn chế những hệ lụy như buôn lậu, gian lận thương mại; sản xuất và buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng; hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

Bên cạnh những thành tựu, hoạt động của Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang còn chưa đáp ứng với tình hình và nguyện vọng của NTD trong tỉnh, như hiện nay tình trạng vi phạm quyền lợi NTD vẫn còn xảy ra; nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh còn thiếu trách nhiệm đối với NTD; bản thân NTD cũng còn thiếu kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng trong tiêu dùng và khả năng để có thể tự bảo vệ mình...

Trong khi đó, tổ chức bộ máy còn chưa thống nhất ở các cấp Hội; nội dung và phương thức hoạt động Hội chưa thực sự có nhiều đổi mới; môi trường tập hợp hội viên còn thiếu hấp dẫn, công tác phối hợp còn nhiều hạn chế.

Phát biểu chỉ đạo tại Đại hội Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang lần thứ IV, nhiệm kỳ 2023 - 2028, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Tiền Giang Phạm Văn Trọng đề nghị, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh trong thời gian tới, cần chủ động, tích cực hơn nữa trong việc tham mưu triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, thực hiện các nghị quyết, chỉ đạo của Trung ương. Tiếp tục tham mưu cơ chế, chính sách cụ thể trong công tác bảo vệ quyền lợi NTD tại địa phương. Đồng thời, không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, phấn đấu xây dựng Hội thực sự trở thành một tổ chức vững mạnh. Đổi mới, đa dạng hóa các nội dung và phương thức hoạt động cho phù hợp, nhất là công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của NTD ở những nơi ít có điều kiện tiếp xúc với kiến thức tiêu dùng như: Khu, cụm công nghiệp, khu nhà trọ công nhân, vùng sâu, vùng xa,… giúp NTD có đầy đủ thông tin, kiến thức, có thể nhận biết được hàng gian, hàng giả, hàng kém chất lượng khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ.

Đồng chí Phạm Văn Trọng cũng đề nghị Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao vai trò trách nhiệm của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh đối với NTD, nhằm tạo ra những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ chất lượng đáp ứng nhu cầu của NTD. Đồng thời, giám sát thị trường, phát hiện, tố giác, cung cấp thông tin, khuyến cáo NTD, bảo vệ môi trường kinh doanh lành mạnh, bảo vệ doanh nghiệp chân chính. Tiếp tục thực hiện công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức của NTD, tuyên truyền trong nhân dân tích cực hưởng ứng Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, công tác giám sát thị trường, chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, công tác tư vấn tiêu dùng và giải quyết khiếu nại nhằm đạt hiệu quả cao nhất.

Củng cố, nâng cao hiệu quả hoạt động các Tổ hòa giải ở cơ sở, tập huấn, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ hòa giải, giải quyết khiếu nại, bảo vệ môi trường kinh doanh tại các chợ, an toàn, lành mạnh, văn minh. Thực hiện tốt công tác hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu, để Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh Tiền Giang trở thành cầu nối của doanh nghiệp và NTD, khi có phát sinh tranh chấp, Hội tổ chức hòa giải hài hòa lợi ích của các bên theo đúng quy định của pháp luật.

Việc xây dựng và phát triển công tác bảo vệ quyền lợi NTD không chỉ là trách nhiệm của riêng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, mà còn là trách nhiệm của các cấp ủy đảng, chính quyền, các sở, ban, ngành, các đoàn thể, cộng đồng doanh nghiệp và của toàn xã hội. Các sở, ban, ngành, đoàn thể các cấp, cộng đồng doanh nghiệp cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, tăng cường công tác phối hợp với Hội nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD, bảo vệ môi trường sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng, an toàn, lành mạnh, bền vững góp phần thực hiện mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội dân chủ, công bằng, văn minh.

THIÊN LÝ