Cải thiện môi trường văn hóa du lịch là vấn đề cấp bách

Đó là một trong những ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân,  Trưởng Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch tại Hội nghị trực tuyến cải thiện môi trường du lịch Việt Nam với 63 tỉnh, thành cả nước do Chính phủ tổ chức vào sáng ngày 6-6.

Tại điểm cầu Tiền Giang, ông Nguyễn Ngọc Minh, Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cùng đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành tỉnh tham dự hội nghị.

Ảnh minh họa. Ảnh: Vân Anh

Thường trực Ban Chỉ đạo Nhà nước về du lịch cho biết: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 5 - 2013 ước đạt 558.000 lượt khách, giảm 9% so với tháng 4 - 2013 và tăng 19,7% so với tháng 5 - 2012. Tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam 5 tháng đầu năm 2013 ước đạt 2,9 triệu lượt, giảm 1,4% so với cùng kỳ năm 2012.

Một trong những nguyên nhân khiến lượng khách này giảm là do những bất cập về môi trường du lịch. Cụ thể: Tình trạng cướp giật, xâm hại tài sản, tính mạng của du khách đang nổi lên như một thách thức đối với ngành Du lịch. Đây là vấn đề phức tạp và gây tác động tiêu cực nhất đến hình ảnh du lịch Việt Nam.

Thời gian qua, mặc dù một số địa phương, đơn vị liên quan đã triển khai nhiều biện pháp, nhưng vẫn chưa mang lại sự chuyển biến tích cực. Tình hình chèo kéo, bắt chẹt du khách vẫn tiếp tục xảy ra trên địa bàn một số thành phố, gia tăng cả về số vụ, tính chất, mức độ và thường tập trung vào các dịp lễ, tết, các sự kiện chính trị, văn hóa, lễ hội...

Trước tình hình trên, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã có văn bản đề nghị các địa phương tăng cường cải thiện môi trường du lịch; đồng thời đề xuất các nhiệm vụ, giải pháp nhằm cải thiện hình ảnh du lịch Việt Nam - điểm đến an toàn, thân thiện, hạn chế tới mức tối đa tình trạng cướp giật, ép giá, đeo bám, chèo kéo khách du lịch; tạo cơ hội, tiện nghi, tăng cường dịch vụ du lịch mang ấn tượng Việt Nam; tăng cường trao đổi giữa các ngành, địa phương về phối hợp giải quyết, cải thiện môi trường du lịch, an ninh, an toàn, chống chèo kéo, ép giá, ép khách...

Kết luận hội nghị, Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân nhấn mạnh: Sự hài lòng của du khách là tương lai của du lịch Việt Nam. Vì vậy, cải thiện môi trường văn hóa du lịch là một vấn đề cấp bách, cần được làm ngay. Bên cạnh đó cũng cần tạo dựng ấn tượng du lịch qua chiến dịch “Du khách chính là người thân của mình” hoặc “Nụ cười Việt Nam” hay “Khách du lịch cười, chúng tôi hạnh phúc”… là cần thiết, song cần thiết hơn, quyết định hơn phải là nụ cười du khách, hay hướng đến sự cảm nhận của du khách về hình ảnh và chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam.

Phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân đã đặt ra 3 vấn đề và yêu cầu các bộ, ngành, địa phương quan tâm, đó là: Cần xác định cho được trách nhiệm của các đơn vị, địa phương trong việc bảo đảm an toàn cho khách du lịch; xác định động lực, động cơ, gắn với lợi ích của các đối tượng đang tác động xấu đến môi trường du lịch để có biện pháp xử lý triệt để; sự liên kết giữa các lực lượng trong việc tham gia xây dựng môi trường du lịch Việt Nam an toàn, thân thiện.

Phó Thủ tướng còn cho rằng kiến nghị của các địa phương về việc xây dựng trung tâm hỗ trợ du khách và chợ du lịch là rất hay, nên thí điểm thực hiện ở các trung tâm du lịch lớn và xem đó như một kênh quan trọng để quảng bá hình ảnh du lịch…

PHƯƠNG NGHI