Hội BVQLNTD tỉnh: Đưa đi giám định chai nước Number One có vật thể lạ

Sáng 11-3, Hội Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng (BVQLNTD) tỉnh đã chủ trì buổi hòa giải giữa đại diện Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát và ông Nguyễn Xuân Định (ấp Bình Phong, xã Tân Mỹ Chánh, TP. Mỹ Tho). Trước đó, ông Định mua chai nước Number One của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát ở gần nhà, thấy có vật thể lạ trong chai nước nên không dám uống và đến Hội BVQLNTD tỉnh khiếu nại.

Đại diện Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát xem chai nước Number One có vật thể lạ.

Tại buổi hòa giải, ông Định đã trình bày lại vụ việc mình mua chai nước Number One có vật thể lạ và yêu cầu đại diện công ty xác nhận có phải chai nước của công ty sản xuất hay không và giải thích lý do vì sao chai nước có vật thể lạ.

Bà Nguyễn Thị Thanh Thảo, phụ trách chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát xác nhận chai nước trên là của công ty sản xuất và bà nhiều lần khẳng định công ty mình có dây chuyền sản xuất rất hiện đại và khép kín nên không thể có vật thể lạ được. Nhưng lý do vì sao chai nước này có vật thể lạ thì không biết. Bà Thảo cũng đề nghị ông Định giao chai nước về cho công ty giám định nhưng ông Định không chấp nhận.

Ông Nguyễn Văn Lưỡng, Chủ tịch Hội Bảo vệ QLNTD tỉnh cho biết, nếu người tiêu dùng và công ty sản xuất không hòa giải được thì đưa chai nước đi giám định tại Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 và được ông Định chấp nhận. Tuy nhiên, bà Thảo nhiều lần yêu cầu Hội Bảo vệ QLNTD tỉnh và ông Định đưa chai nước đến Viện Khoa học Hình sự (Bộ Công an) giám định chai nước trên nhưng không được chấp nhận.

Cuối cùng, Hội Bảo vệ QLNTD tỉnh, công ty và ông Định thống nhất niêm phong chai nước trên để gửi Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 giám định. Sau khi có kết quả sẽ mời công ty và ông Định đến thông báo kết quả giám định xem lỗi thuộc về ai.

* Cùng ngày, 2 khách hàng khác là ông Lê Tấn Hoàng Tiến, xã Long Bình Điền, huyện Chợ Gạo và bà Bùi Thị Tiên, phường 2, TP. Mỹ Tho cũng đến Hội Bảo vệ QLNTD tỉnh gặp đại diện Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát để phản ánh các chai sữa đậu nành Soya của Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát kém chất lượng, trong chai có đóng tàu hủ, chua, đóng móc trên cổ chai… khi uống vào bị đau bụng, tiêu chảy.

Sau khi thương lượng, công ty chấp nhận đổi 17 chai sữa đậu nành Soya bị phản ánh có cợn cho bà Tiên và không hỗ trợ gì thêm. Riêng ông Tiến không đồng tình với giải thích “2 chai sữa đậu nành bị nổi váng có thể là do ngoại lực hoặc ánh sáng tác động” của đại diện công ty nên đã đem các chai nước về.

SĨ NGUYÊN