Thứ Tư, 22/04/2015, 14:41 (GMT+7)

Chuẩn bị đo lường chỉ số hài lòng của người dân

Trong tháng 7 đến 8-2015, Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam sẽ phối hợp thực hiện đo lường chỉ số hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015 và công bố kết quả trong tháng 10-2015.

Chiều 21-4, tại Hà Nội, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam tổ chức hội nghị về chương trình phối hợp thực hiện xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015.

Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân và Bộ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Thái Bình chủ trì buổi làm việc.

Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân nêu yêu cầu việc điều tra, đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công phải bảo đảm chính xác, trung thực, cần phải lựa chọn điều tra viên thật kỹ càng. Ảnh: VGP/Từ Lương

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Thái Bình cho biết, chương trình tổng thể về cải cách hành chính Nhà nước sau 5 năm thực hiện đã đạt kết quả tích cực ở cả 6 mặt: Cải cách về thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách bộ máy hành chính; cải cách đội ngũ cán bộ công chức viên chức; cải cách tài chính công; xây dựng Chính phủ điện tử.

Tuy nhiên, ông Nguyễn Thái Bình cho rằng, dù kết quả đạt được khá đồng bộ, tích cực, nhưng còn cần nhiều nỗ lực mới đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp, các nhà đầu tư và người dân.

Do vậy, cải cách hành chính giai đoạn 2015-2020 có điểm mới là sẽ đo lường chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.

Chương trình này sẽ được 3 bên là Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam phối hợp thực hiện với mục đích đánh giá khách quan, trung thực chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công. Từ việc nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, 3 bên sẽ đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng, đảm bảo lợi ích của người dân, tổ chức.

Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân nêu yêu cầu: Việc điều tra phải bảo đảm chính xác, trung thực, cần phải lựa chọn điều tra viên thật kỹ càng. Bộ Nội vụ sẽ chủ trì việc điều tra, MTTQ Việt Nam sẽ tham gia và giám sát để bảo đảm kết quả điều tra là chính xác, trung thực.

Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Nam sẽ phối hợp triển khai điều tra xã hội học để xác định chỉ số hài lòng trong 6 lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó có 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là cấp giấy chứng minh nhân dân, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp giấy phép xây dựng nhà ở; 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.

Công việc này sẽ được tiến hành bằng việc phát phiếu điều tra xã hội học đối với người dân đã giải quyết thủ tục hành chính và nhận kết quả ở 6 lĩnh vực nêu trên trong năm 2014, dựa trên danh sách người sử dụng dịch vụ được lưu tại cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đo lường sẽ được triển khai tại 36 huyện và 108 xã thuộc 7 tỉnh (đại diện cho 7 vùng) gồm Lai Châu, Tuyên Quang, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đắk Lắk, Tây Ninh, Cà Mau và 3 thành phố trực thuộc Trung ương là Hà Nội, TPHCM và Đà Nẵng, bắt đầu vào tháng 7, 8 và công bố kết quả vào tháng 10-2015.

(Theo chinhphu.vn)