Xã Long Khánh: Nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Để phát triển kinh tế và xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu, xã Long Khánh (TX. Cai Lậy, tỉnh Tiền Giang) đã xác định cải cách hành chính là vấn đề mấu chốt cho mọi vấn đề. Đây là tiêu chí đòi hỏi cao hơn rất nhiều so với khi xây dựng nông thôn mới, nông thôn mới nâng cao.

NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM, XUYÊN SUỐT

Để phục vụ tổ chức, cá nhân đến giải quyết thủ tục hành chính được thuận lợi, năm 2020, xã Long Khánh đã bố trí khu vực Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hồ sơ tại hội trường của xã. Khu vực này thông thoáng, gọn gàng, thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giải quyết và ngồi chờ giải quyết thủ tục hành chính. Các văn bản hướng dẫn, mẫu giấy tờ khai, mức thu phí, lệ phí... được niêm yết công khai, dễ tìm hiểu. Năm 2022, UBND xã đã tiếp nhận hơn 2.800 hồ sơ và giải quyết đúng hẹn 100%; trong đó, có gần 1.400 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 49%; 100% văn bản đi được xử lý và gửi liên thông trên phần mềm; 92% văn bản điện tử được phát hành liên thông qua phần mềm Quản lý văn bản và điều hành, được ký số; đã phát sinh được 18 hồ sơ trả kết quả dịch vụ công ích...

Cán bộ hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Long Khánh.

Trong năm 2022, UBND xã thực hiện được 2 lần tự kiểm tra về cải cách hành chính. Qua kết quả kiểm tra đã góp phần khắc phục những hạn chế và đề ra các giải pháp nhằm thực hiện tốt hơn công tác cải cách hành chính trong thời gian tới. Với sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị, năm 2022, Chỉ số cải cách hành chính của xã Long Khánh đạt 97,5 điểm, xếp vị trí thứ 4 trong Bảng xếp hạng cải cách hành chính toàn thị xã.

Chủ tịch UBND xã Long Khánh Nguyễn Ngọc Kính cho biết, xã xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Trong quá trình triển khai thực hiện cải cách hành chính có sự phân công, phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các ngành, các lĩnh vực; đặc biệt là bộ phận tham mưu thực hiện cải cách hành chính. Bên cạnh đó, ý thức trách nhiệm trong tổ chức thực hiện cải cách hành chính của từng cán bộ, công chức tiếp tục có nhiều chuyển biến tích cực.

UBND xã thường xuyên tổ chức triển khai thực hiện các văn bản chỉ đạo về cải cách hành chính, những quy định về trình tự, thời gian giải quyết hồ sơ theo cơ chế liên thông trên lĩnh vực: Đất đai, người có công với cách mạng và lĩnh vực hộ tịch - hộ khẩu, bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi... cũng như về thủ tục hành chính và tình hình giải quyết thủ tục hành chính cho cán bộ xã, ấp thông suốt thực hiện.

Tuy nhiên, thời gian qua, do điều kiện tiếp cận các thiết bị (máy vi tính, máy scan, truy cập Internet...) của người dân còn hạn chế, dẫn đến việc người dân chưa thật sự quan tâm đến việc nộp hồ sơ trực tuyến, cũng như nhận kết quả bằng dịch vụ bưu chính công ích. Do vậy, tỷ lệ tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn xã còn khá thấp...

TẠO THUẬN LỢI, CÔNG KHAI, MINH BẠCH…

Cải cách hành chính cũng là một trong những nội dung của tiêu chí số 4 về xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu. Cụ thể là xã nổi trội về chuyển đổi số phải đảm bảo các yêu cầu: Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3 và 4 đạt tối thiểu 25%, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến có phát sinh hồ sơ đạt tối thiểu 25%, tối thiểu 95% văn bản đi được ký số theo quy định (trừ văn bản mật) và trao đổi hoàn toàn dưới dạng điện tử trên môi trường mạng.

Từ đầu năm đến nay (24-3), tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hồ sơ xã Long Khánh đã tiếp nhận và giải quyết được 426/426 hồ sơ, tất cả đều đúng hạn theo quy định. Trong đó, trên lĩnh vực hộ tịch là 163 hồ sơ, lĩnh vực chứng thực tiếp nhận 219 hồ sơ, lĩnh vực bảo trợ xã hội 42 hồ sơ, lĩnh vực người có công 2 hồ sơ. Trong đó, số hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến là 382/426 hồ sơ, đạt 89,7%, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích 42 hồ sơ. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến có 11/95 thủ tục phát sinh hồ sơ, đạt 11,6%; có 129/139 văn bản được ký số, đạt 92,7%.

Đồng chí Nguyễn Ngọc Kính cho biết, xã sẽ tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành trong cải cách hành chính nhằm giúp đội ngũ cán bộ, công chức tại đơn vị ngày càng hoàn thiện hơn. Song song đó, xã sẽ chú trọng công tác tuyên truyền sâu rộng trong đội ngũ cán bộ, công chức và nhân dân. Bên cạnh đó, xã tiếp tục tập trung nâng chất và hoạt động có hiệu quả tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hồ sơ theo hướng đơn giản, thuận tiện về giải quyết các thủ tục hành chính cho tổ chức và công dân. Đồng thời, thực hiện triệt để việc niêm yết công khai, minh bạch về quy trình giải quyết thủ tục hành chính, thời gian nhận, trả hồ sơ, lệ phí cho công dân biết...

HÀ NAM