Tiền Giang: Nâng cao sự hài lòng của người dân qua xây dựng nông thôn mới

(ABO) Thời gian qua, tỉnh Tiền Giang triển khai nhiều giải pháp thực hiện quy định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) trong công tác xây dựng NTM trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Cơ quan chuyên môn cũng có nhiều đề xuất để tiếp tục nâng cao hơn nữa Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn tỉnh.

Đoàn công tác của Ban Chỉ đạo Cải cách hành chính của Chính phủ kiểm tra việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện Cai Lậy. Ảnh: SỬU MINH

Chỉ số SIPAS là một công cụ đánh giá mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước. Chỉ số SIPAS đóng vai trò như một thước đo khách quan, phản ánh chân thực đánh giá của người dân và tổ chức về hiệu quả phục vụ của cơ quan nhà nước trong việc cung cấp các dịch vụ hành chính công cụ thể.

Thông qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.

Theo Quyết định số 321/QĐ-TTg ngày 8-3-2022 của Thủ tướng Chính phủ về tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương hoàn thành nhiệm vụ xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2021 - 2025, quy định “Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương quản lý đạt từ 90% trở lên”. Đến ngày 15-1-2025, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 125/QĐ-TTg đã điều chỉnh “Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt từ 80% trở lên”.

Chỉ số SIPAS của tỉnh Tiền Giang do Bộ Nội vụ đánh giá qua 3 năm gần nhất như sau: Năm 2021 đạt 85,42%, năm 2022 đạt 76,56% và năm 2023 đạt 80,25%.

Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với các cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh, trong các năm qua, Sở Nội vụ tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch đánh giá Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh; khảo sát cung cấp cho UBND tỉnh, cơ quan hành chính nhà nước các cấp các thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước dựa trên cảm nhận của người dân. 

Trên cơ sở kết quả Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính, UBND tỉnh sẽ đề ra các giải pháp phù hợp, hiệu quả nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và sự hài lòng của người dân.

Năm 2024, Sở Nội vụ đã phối hợp với Bưu điện tiến hành khảo sát ở 74 cơ quan, đơn vị, với mỗi đơn vị 40 phiếu. Tổng số phiếu khảo sát 2.960 phiếu. Kết quả chung do tỉnh triển khai đánh giá đạt 82,02%. Nhiều chỉ số nội dung đạt trên 80%, phản ánh sự nỗ lực của chính quyền địa phương trong việc cải thiện chất lượng phục vụ hành chính công.

Mô hình công dân không viết tại xã Tân Hòa Đông, huyện Tân Phước. Ảnh: PHƯƠNG MAI

Theo Sở Nội vụ, bên cạnh những kết quả đạt được, kết quả khảo sát cho thấy sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh vẫn còn một số hạn chế cần được cải thiện do các nguyên nhân như: Cơ sở vật chất tại Bộ phận Một cửa ở một số đơn vị và địa phương chưa đáp ứng được nhu cầu; một số công chức chưa thường xuyên, kịp thời cập nhật những quy định mới của pháp luật; các kênh trực tuyến chưa được tối ưu hóa; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân chưa được đồng bộ…

Sở Nội vụ cũng đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy các kết quả đã đạt được, khắc phục những tồn tại, hạn chế và nâng cao hơn nữa Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Tiền Giang năm 2025. 

Cụ thể, các cơ quan, đơn vị xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ người dân; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp.

Các cơ quan triển khai thực hiện các giải pháp để tỷ lệ người dân tiếp cận, tìm hiểu, tham gia góp ý vào quá trình xây dựng và thực thi chính sách ngày càng tăng; đồng thời, triển khai thực hiện các giải pháp để tỷ lệ người dân tiếp cận, tìm hiểu, tham gia góp ý vào quá trình xây dựng và thực thi chính sách ngày càng tăng.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả; cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân; đồng thời, nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị.

C.THẮNG